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        服務理念

        服務支持

        SERVICE

        全部分類
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        服務理念

        • 分類:服務支持
        • 發布時間:2021-12-06 14:29:39
        • 訪問量:0
        概要:
        概要:
        詳情

        尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我公司全體員工一直堅持和倡導的服務理念。

        一、每走一步,首先想到的是顧客

        ◇站在顧客的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

        ◇完善的服務系統,加強了售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。

        ◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

        ◇建立了一切以顧客為中心的機制,機構的設立、服務流程的變革等,都以顧客需求為中心,并對顧客意見建立了快速反應機制。

        二、顧客永遠是對的

        首先、我們認為顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;

        其次,顧客了解自己的需求、愛好,這恰恰是我們積極了解的信息。

        三、5S理念

        微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”

        微笑:指適度的微笑。我們對客戶有體貼的心,能發出微笑。通過微笑體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。

        迅速:指“動作迅速”。它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些;二是演示上的速度,我們誠意十足的動作與體貼的心希望引起客戶的滿足感,以迅速的動作表現活力,不讓客戶等待是我公司服務好壞的重要衡量標準。

        誠懇:我們心存盡心盡力為顧客服務的誠意,以真誠不虛偽的態度工作對待每一位客戶是我公司的重要基本心態與為人處事的基本原則。

        靈巧:指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

        研究:要時刻學習和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待與應對的技巧。

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